Miami

May 28, 2023

Amy Viteri, repórter investigativa

MIAMI – A empresa Aroma 360, com sede em Miami, comercializa seus produtos como perfumes de luxo para o lar. É endossado por celebridades como Marla Maples e Daymond John, do Shark Tank, que aparecem em vídeos promocionais.

“Minhas dicas geralmente são sobre negócios, mas esta dica é sobre como criar aquele fator surpreendente em sua casa”, diz John em um vídeo.

A empresa vende óleos de fragrâncias e difusores de máquinas anunciados em seu site por até US$ 1.500. Mas os clientes que entraram em contato com o Local 10 disseram que receberam muito mais do que se inscreveram.

“Sinto que mentiram para mim”, disse a cliente Mollie Mielczarski. “Que eles não me deram, você sabe, todas as informações.”

Ela é um dos vários clientes que alegaram ter sido enganados. Ela disse ao Local 10 que já havia comprado um produto da Aroma 360. Posteriormente, um representante da empresa ligou para ela com uma oferta para ingressar no “Programa VIP”.

Mielczarski disse que o representante lhe ofereceu um difusor grátis se ela assinasse uma assinatura mensal de óleo.

“Perguntei várias vezes se isso afetaria (meu) crédito de alguma forma e eles me disseram 'não'”, disse Mielczarski.

Na verdade, ela havia preenchido um pedido de crédito, financiando, sem saber, sua compra por meio de uma cobrança terceirizada, a United Account Services, por um total de quase US$ 4.000, mais juros anuais de 9,9%.

“Depois que recebi meu primeiro extrato, percebi que havia, você sabe, US$ 17.000 em linha de crédito”, disse ela. "Isso é ridículo."

A cliente Danielle Valerioti diz que o plano de financiamento também a pegou desprevenida e que ela achou difícil detalhar exatamente o que havia comprado quando entrou em contato com a empresa de cobrança terceirizada.

“Quando liguei para eles, eles disseram 'Não, só temos um contrato para você e é de US$ 15 mil'”, disse Valerioti.

Ela disse que está sendo cobrada por mais do que concordou quando comprou dois difusores depois que um representante de vendas a inscreveu para uma assinatura de dois anos.

“Ela disse: 'Role para baixo até a próxima página. Inicial. Role para baixo até a próxima página, sem revisar cada página. Não há repartição do dinheiro”, disse Valerioti.

Várias pessoas que falaram com o Local 10 disseram que nunca tiveram a oportunidade de ler o documento, que lhes foi enviado eletronicamente. Eles afirmam que os vendedores da Aroma 360, que também faz negócios como Hotel Collection, os mantiveram ao telefone e os apressaram a rolar para baixo e assinar.

Os clientes alegaram que ninguém lhes disse que estavam se inscrevendo para uma linha de crédito e, quando souberam disso, disseram que era quase impossível conseguir que alguém do Aroma 360 atendesse suas ligações ou respondesse a e-mails.

“É o Festival Fyre de produtos aromáticos, certo?” disse Jeramie Lu, fotógrafo de Nevada que também teve problemas com a empresa.

“Assim que eles vendem para você, eles vão te transformar em um fantasma, eles vão embora”, disse Lu.

Ele recorreu ao YouTube para desabafar depois de dizer que durante meses a empresa parou de atender suas ligações e e-mails, até bloqueando seu número quando ele teve um problema documentado com o produto e precisou devolvê-lo e cancelar seu plano após o período de carência de 14 dias.

“Quando os contatei no início, eles disseram: 'Sim, enviaremos uma etiqueta de devolução'. Eles me enviaram uma etiqueta de devolução. Eu enviei”, explicou ele.

Depois de devolver os produtos, Lu disse que recebeu uma mensagem de voz de um representante da empresa chamado Romeo.

“Estou ligando para você do Aroma 360”, dizia. “Vejo aqui que sua conta não foi aceita para cancelamento, então teremos que deixar a conta aberta.”

Lu disse que, em última análise, foi a UAS, a empresa de cobrança terceirizada, que concordou em encerrar sua conta.

Ele não está sozinho – o Gabinete do Procurador-Geral da Flórida está atualmente analisando seis reclamações de outros clientes que disseram ter sido enganados. Existe até uma página no Facebook – “Done dirty by Aroma 360″ – para reclamações de consumidores. Um deles dizia em parte: “Ainda em coleções…Sem máquina, sem óleos…Mas ainda em coleções.”